Restitutiebeleid

Deel 1. Restitueerbare omstandigheden

imyPass biedt een 30 dagen geld-terug-garantie met specifieke voorwaarden. Om een restitutie aan te vragen, neem dan binnen 30 dagen na uw aankoop contact op met ons klantenserviceteam. Restituties worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Geen registratiecode ontvangen binnen 24 uur na aankoop

De registratiecode, soms ook licentiesleutel genoemd, wordt binnen 24 uur na aankoop per e-mail naar de klant verzonden.

Als u een product rechtstreeks op de imyPass-website hebt gekocht, de transactie succesvol hebt afgerond en uw registratiecode niet binnen 24 uur hebt ontvangen, of als u binnen 48 uur na contact met ons geen snelle reactie van ons ondersteuningsteam hebt ontvangen, bieden wij u een volledige terugbetaling aan als u besluit het product te retourneren.

2. Dubbele aankoop

Als de klant per ongeluk hetzelfde artikel twee keer koopt, verwerkt imyPass een terugbetaling voor de dubbele transactie.

3. Verkeerde aankoop

Als de klant een verkeerde aankoop doet, kan de terugbetaling pas worden goedgekeurd nadat de klant het juiste product heeft gekocht.

Opmerking:

Bij zowel dubbele als verkeerde aankopen kunnen klanten het dubbele/verkeerde product ook ruilen voor een ander imyPass-product voor een vergelijkbare prijs, in plaats van een terugbetaling te ontvangen.

Om een volledige terugbetaling te ontvangen voor dubbele en verkeerde aankopen, mag de registratiecode niet worden geactiveerd. Als de klant echter aandringt op een terugbetaling, zullen we 20% van de aankoopprijs aftrekken als vergoeding.

4. Technische problemen niet binnen 30 dagen oplossen

Als we vaststellen dat er sprake is van een technisch probleem met onze software en ons R&D-team kan binnen een periode van 30 dagen geen oplossing bieden, dan honoreren we een restitutieverzoek, ter beoordeling van de klant.

Deel 2. Niet-restitueerbare situaties

In de volgende situaties wordt doorgaans geen restitutie verleend:

1. Een aankoop overschrijdt de restitutielimiet van 30 dagen

Een restitutieverzoek voor een bestelling dat langer dan 30 dagen duurt, wordt niet in behandeling genomen.

2. Koop zonder de beschrijving te lezen of de software uit te proberen

imyPass moedigt klanten aan om gebruik te maken van de "try-before-you-buy" optie en om de gedetailleerde productinformatie op de officiële website grondig te bekijken. Als een klant de software koopt zonder eerst de beschrijving te lezen of uit te proberen, en dan ontdekt dat de software niet aan zijn/haar behoefte voldoet en om restitutie verzoekt, zal imyPass geen restitutieverzoeken verwerken voor dergelijke gevallen.

3. Stap over op een goedkoper product

Als de klant een verkeerd product koopt en binnen 30 dagen contact opneemt met ons supportteam, zal imyPass het omruilen voor het juiste product door het verschil tussen beide producten te betalen. Als het gekochte product wordt omgeruild voor een correct product met een lagere prijs, zal imyPass het prijsverschil niet terugbetalen.

4. Verandering van gedachten na aankoop

Als een klant imyPass-software koopt en kort daarna een terugbetaling aanvraagt omdat hij van gedachten is veranderd, dan kan imyPass geen restitutieverzoeken honoreren vanwege een 'verandering van gedachten'.

5. Een prijswijziging als gevolg van een promotie na aankoop

Als een klant de imyPass-software al heeft gekocht en later tijdens een promotieperiode een lagere prijs ontdekt, wordt een verzoek tot restitutie op basis van dit prijsverschil niet gehonoreerd.

6. De klant weigert mee te werken met het imyPass-ondersteuningsteam om het softwareprobleem te bevestigen

Indien de klant weigert mee te werken aan het oplossen van de technische problemen met het imyPass-ondersteuningsteam en de door imyPass geboden oplossing(en) niet probeert, wordt er geen restitutie verleend.

7. Gegevens wissen en jailbreak mislukt na aankoop

Voor het ontgrendelen van producten worden de gegevens volledig gewist door specifieke functies. Bovendien is jailbreaken vereist om de iCloud-activeringsvergrendeling op iOS-apparaten te omzeilen. Hiervoor moet u een jailbreaktool van derden gebruiken. We bieden geen restituties voor gegevensverlies als gevolg van deze functies of als de jailbreak niet succesvol is.