Chính sách hoàn tiền

Phần 1. Hoàn tiền

imyPass cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong vòng 30 ngày với các điều kiện cụ thể. Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu.

1. Không nhận được mã đăng ký trong vòng 24 giờ sau khi mua

Mã đăng ký, đôi khi được gọi là khóa cấp phép, sẽ được gửi qua email cho khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi mua.

Nếu bạn đã mua sản phẩm trực tiếp từ trang web imyPass, hoàn tất giao dịch thành công và không nhận được mã đăng ký trong vòng 24 giờ hoặc nếu bạn không nhận được phản hồi nhanh chóng từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi liên hệ, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền nếu bạn quyết định trả lại sản phẩm.

2. Mua trùng lặp

Nếu khách hàng vô tình mua cùng một mặt hàng hai lần, imyPass sẽ xử lý việc hoàn lại tiền cho giao dịch trùng lặp đó.

3. Mua nhầm

Nếu khách hàng mua nhầm sản phẩm, việc hoàn tiền chỉ được chấp thuận sau khi khách hàng mua đúng sản phẩm.

Ghi chú:

Đối với cả giao dịch mua trùng lặp và giao dịch mua sai, khách hàng cũng có thể đổi sản phẩm trùng lặp/sai đó sang sản phẩm imyPass khác có giá tương đương thay vì nhận lại tiền.

Để được hoàn lại toàn bộ tiền cho các giao dịch mua trùng lặp và sai, mã đăng ký không được kích hoạt. Tuy nhiên, nếu khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ khấu trừ 20% của giá mua dưới dạng phí.

4. Không giải quyết được các vấn đề kỹ thuật trong vòng 30 ngày

Nếu chúng tôi xác minh được sự cố kỹ thuật với phần mềm của mình và Nhóm R&D không thể đưa ra giải pháp trong vòng 30 ngày, chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu hoàn lại tiền theo quyết định của khách hàng.

Phần 2. Những trường hợp không được hoàn tiền

Nhìn chung, việc hoàn tiền sẽ không được thực hiện trong những trường hợp sau:

1. Một giao dịch mua vượt quá giới hạn hoàn tiền trong 30 ngày

Yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng vượt quá thời hạn 30 ngày sẽ không được chấp nhận.

2. Mua mà không đọc mô tả hoặc dùng thử phần mềm

imyPass khuyến khích khách hàng tận dụng tùy chọn "thử trước khi mua" và xem xét kỹ lưỡng thông tin chi tiết về sản phẩm có trên trang web chính thức. Nếu khách hàng mua phần mềm mà không đọc mô tả hoặc dùng thử trước, sau đó thấy phần mềm không đáp ứng nhu cầu của mình và yêu cầu hoàn lại tiền, imyPass sẽ không xử lý yêu cầu hoàn lại tiền cho những trường hợp như vậy.

3. Chuyển sang sản phẩm rẻ hơn

Nếu khách hàng mua nhầm sản phẩm và liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 30 ngày, imyPass sẽ đổi sản phẩm đúng bằng cách trả phần chênh lệch giữa hai sản phẩm. Nếu sản phẩm đã mua được đổi sang sản phẩm đúng có giá thấp hơn, imyPass sẽ không hoàn lại phần chênh lệch giá.

4. Thay đổi ý định sau khi mua hàng

Nếu khách hàng mua phần mềm imyPass và sau đó yêu cầu hoàn lại tiền do thay đổi ý định, imyPass sẽ không giải quyết các yêu cầu hoàn lại tiền do "thay đổi ý định" như vậy.

5. Giá thay đổi do khuyến mại sau khi mua hàng

Nếu khách hàng đã mua phần mềm imyPass và sau đó phát hiện ra mức giá thấp hơn trong thời gian khuyến mại, bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào dựa trên mức giá chênh lệch này sẽ không được chấp nhận.

6. Khách hàng từ chối hợp tác với nhóm hỗ trợ imyPass để xác nhận sự cố phần mềm

Nếu khách hàng từ chối hợp tác với nhóm hỗ trợ imyPass để khắc phục sự cố kỹ thuật và thử giải pháp do imyPass cung cấp, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền.

7. Xóa dữ liệu và bẻ khóa không thành công sau khi mua

Để mở khóa sản phẩm, dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn bằng các chức năng cụ thể. Ngoài ra, để bỏ qua Khóa kích hoạt iCloud trên thiết bị iOS, cần phải bẻ khóa, bạn sẽ cần sử dụng công cụ bẻ khóa của bên thứ ba. Chúng tôi không hoàn lại tiền cho việc mất dữ liệu do các chức năng này hoặc nếu việc bẻ khóa không thành công.